质量管理，从早期的TQC演化成为TQM。其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、的经营管理方式和理念。“为了能够达到经济水平的基础上，充分考虑到满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业的每部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。其主要内容概括起来就是“四个全”（即的质量管理；全过程的管理；全员参与质量管理；综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切以事实数据为依据；一切按规范办事）。推行质量管理，有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力。能提高企业产品质量，产品设计，加速生产流程，鼓舞加强员工的士气及凝聚力，增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，减少不必要的经营成本，降低现场维修费用，减少质量事故，追求企业限度的利益与成功、并使顾客完全满意。

  1、质量管理的内容

  质量管理过程的性，决定了质量管理的内容应当包括为设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理；

  设计过程质量管理的内容。主要工作内容包括通过市场调查研究，根据客户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序等等；

  制造过程的质量管理的内容。主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点等等；

  辅助过程质量管理的内容。主要内容有：做好供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料，工具等）；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好财务和后勤的质量管理工作等。

  使用过程质量管理的内容。主要工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题；调查产品效用情况和客户需求。

  2、质量管理在企业中的实施

  质量对于企业和社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。

  提高全员的质量意识。意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一思想，首先企业管理者的认知程度至关重要，直接影响了员工的质量意识。管理者要率先垂范，带领全员深入持久地开展质量管理活动。其次要提高每个员工的质量意识，通过质量管理的知识宣传和培训，增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。同时要加强职业道德教育，强调员工与企业共同发展的思想理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感及主人翁精神。总之，要通过各种形式的培训和岗位教育，真正提高全员的质量管理意识，企业质量管理工作。

  建立完善的质量责任体系。质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行，质量管理涉及影响产品和服务质量的所有因素，包括人、财、物和管理等各个环节，涉及企业中的所有部门和人员，为分清质量工作的责任。做到四个凡，凡事有人负责、凡事有人落实、凡事有人监督、凡事有人考核，建立与健全质量责任制，形成一个完整、严密、的质量责任体系，保证全过程质量的可控、在控。

  做好全过程质量管理的组织协调工作。既然质量管理涉及部门多、人员多，在流程衔接上就必然会出现这样那样的问题，注意做好全过程的组织协调。首先明确每个部门的质量职能，并建立健全严格质量责任制，只有各部门各自承担的质量职责明确，质量管理的各项工作才能得到有效的执行。其次，明确一个综合性的职能管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能，使质量管理体系有效地运转起来，从而以最小的摩擦、的效率、的质量获得的管理效果。

  在质量管理中注重效益。质量管理强调的是广义的质量，与降低成本、提益并不矛盾，是协调一致的。在企业推行质量管理，也是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗，降低生产经营成本，生产出客户满意的产品，提高企业的经济效益，增强竞争实力，企业的大发展。

  3、管理领域新思想——顾客完全满意

  客户可以分为内部客户和外部客户。内部客户是指企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东；外部客户分为显著型和隐蔽型两种。显著型：具有对产品有购买需求，了解产品性能技术信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。隐蔽型（潜在）：预算不足或暂时没有购买该产品的需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著客户。客户最关注的是的产品质量、的服务、货真价实，以及按时交货，和收益（产品效用、利益，以及隐含的个性化需求）。

  而“客户完全满意”就是倡导的一种“以客户为展示”的文化。企业把客户放在经营的展示位置，让客户需求引导企业的决策。在那些建立“客户完全满意”管理模式的企业当中，企业需要了解客户及其业务，了解他们使用产品的目的、时间、方式、周期；企业需要以客户的角度进行思考。要达到这一目标，可以采用以下策略：

  （1）商品策略——假定本企业的产品和服务与竞争对手基本相同；靠高生产率低成本竞争；
  （2）技术导向——在技术上超过竞争者，建立技术上的暂时性垄断地位；
  （3）质量导向——重视产品质量，客户购买；
  （4）服务导向——通过提供服务，给产品增加额外的价值；
  （5）客户导向——把客户的意见带进企业内部，企业根据客户需求制定策略、设计产品。

  4、质量管理发展的新趋势及意义

  质量管理是一种管理模式，是手段而不是目的。它的实施应该追随目的而变。一个企业的质量体系应追随它的方针、目标和相应的策略而做调整，这是一种发展趋势；系统化的思想和技术以及规范化、标准化将在质量管理中应得到加强；所有的标准更深入的发展，更广泛的实施，并产生更巨大的社会效益和企业经济效益；质量管理的应用领域将迅速的扩大。企业的高层对质量管理的管理模式应越来越重视。要实现“以质量为展示”、“以客户满意为宗旨”。随着经济的不断发展，市场竞争越来越激烈，要想在如此激励的竞争中站稳脚步，充分挖掘和利用企业的内部资源。企业的全体员工（管理者和一般员工）都要有质量管理的意识和理念，从自我做起，紧紧围绕着企业质量管理方式，战略执行，企业必将会有一个长期的发展。