满足客户的需求是销售致胜的法宝
拜读了《不做采购,不知道销售有多蠢》一文,感觉虽不能说奉若神明却也道出了销售的实质所在,颇值得广大销售人员对自己过往的销售工作做以回顾和反思,对销售工作有个重新的认识和提高。读罢此文我更深的体会是满足客户的需求是我们销售人员工作的目标和方向,也是我们能够取得销售致胜的法宝。以下结合自己过去的工作谈点个人的认识和拙见。
所谓的销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。商品当然包括
有形的商品及其附带的无形的服务,满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足,或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的,唯有靠商品提供的特别利益。从销售的定义即可窥见销售人员的工作和方向,在走向市场和客户之前我们就应该搞明白自己所售产品的性能特点、重要参数等,以便于与客户技术、采购等相关人员进行沟通和产品意见我们能够了解到,诸如对自己所售产品的初步印象甚至竞争厂家的相关信息等,从而便于自己之后进行总结进而制定相应的销售策划。同时对客户相关人员不断了解并尽力建立良好关系是必不可少的。
销售其实是个非常庞杂的过程并非一个销售人员一己之力而为之,它离开了一个团队、一个公司各职能部门相互紧密合作、鼎力支持是绝不可能完成的!因为销售过程中产品质量、销售价格、交货期及售后及时保障的每个环节都是缺一不可的,其中的每个环节出现大的纰漏我相信没有哪个客户哪个人愿意为你随意买单。在此我特意强调一下质量乃企业之生命的重要性,这也印证了《不做采购,不知道销售有多蠢》一文中的一句话:“我们希望的是,销售人员真正帮我解决问题,而不是生硬地卖给我产品。”
《不做采购,不知道销售有多蠢》一文中提到“谁把自己产品的功能和我们需要解决的问题对应上了,我们就认为谁的产品好”。对这句话我的理解是对公司的产品应该不断更新升级以满足市场及客户的实际需要,而不是我有甚么就卖甚么,这样试问在市场上你的竞争优势何在,长远的合作从何谈起?反之若我们的产品能够满足客户的特定需求而我们的竞争对手不愿做或做不到胜算又如何?!话说回来对客户无理的要求我们也不应该一味迁就放纵,而应该耐心沟通以求理解。
的销售离不开的公司,正如参天大树离不开肥沃的土壤滋养一样。同时要做个的销售人员就需要自身不断学习,不断提高自身素养及学识,不惧艰险,辛勤耕耘…愿我们以优异的业绩回报公司、展示自我价值而不断驰骋拼搏!!
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